Returns & Refunds

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반품 / 환불 안내

FLUXVEGA는 빈티지 상품 및 한정 수량 상품의 특성을 고려하여 아래 기준에 따라 반품 및 환불을 처리합니다.
상품 구매 전, 상세 페이지의 설명 및 상태 고지를 반드시 확인해 주세요.

1. 접수 기간

• 반품 및 환불 요청은 상품 수령일로부터 7일 이내 접수해야 합니다.

• 접수는 아래 채널을 통해 가능합니다.

  • 이메일

  • 인스타그램 DM

• 접수 시 아래 정보를 함께 보내 주세요.

  • 주문번호 또는 주문자 성함 / 연락처

  • 요청 유형(반품 / 환불)

  • 요청 사유

  • 불량, 파손, 오배송의 경우 관련 사진

• 필요한 정보 또는 사진이 누락된 경우, 접수가 지연되거나 처리가 보류될 수 있습니다.

2. 처리 일정

• 접수 완료 후 24시간 이내 1차 안내를 드립니다.
  (주말및 공휴일 제외)*

• 반품 상품이 당사에 도착한 날로부터 2영업일 이내 검수를 진행합니다.

• 환불이 확정된 경우, 검수 완료 후 3영업일 이내 환불 처리를 진행합니다.

• 카드 결제의 경우 당사 환불 처리 이후에도 카드사 또는 결제사 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

3. 반품 가능 조건

아래 조건을 모두 충족하는 경우에 한해 반품 및 환불이 가능합니다.

• 상품 수령 후 7일 이내 접수된 경우

• 상품이 미사용 상태인 경우

• 오염, 손상, 세탁, 수선, 향수, 방향제, 담배 냄새 등 상품 가치 훼손 요소가 없는 경우

• 택, 포장, 구성품 및 동봉물이 훼손 또는 누락되지 않은 경우

• 재판매가 가능한 상태로 유지된 경우

단, 빈티지 상품은 특성상 연식과 사용 이력에 따른 자연스러운 흔적이 존재할 수 있으며, 이는 불량으로 간주되지 않을 수 있습니다.
최종 판단은 상품 상세 페이지의 설명, 이미지, 컨디션 고지 내용을 우선합니다.

4. 반품 및 환불이 불가한 경우

아래에 해당하는 경우 반품 및 환불이 어렵습니다.

• 수령 후 7일이 경과한 경우

• 사용 흔적이 있는 경우

• 오염, 손상, 세탁, 수선, 향 또는 기타 외부 요인으로 상품 가치가 훼손된 경우

• 택, 포장, 구성품 또는 동봉물이 누락되거나 훼손된 경우

• 고객 책임으로 인한 훼손 또는 변형이 발생한 경우

• 상품 페이지에 사전 고지된 하자, 사용감, 컨디션 범위 내 사항인 경우

• 모니터, 모바일 기기, 촬영 환경 및 조명 차이에 따른 색상 차이

• 측정 방식에 따른 경미한 실측 오차

• 빈티지 특성상 발생할 수 있는 미세한 스크래치, 원단 노화, 금속 부자재의 자연스러운 변색, 보관 주름, 사용감 등

• 사전 고지된 프로젝트 상품, 주문제작 상품, 교환·환불 불가 표기 상품

5. 불량 / 파손 / 오배송

• 불량, 파손 또는 오배송이 의심되는 경우, 수령 즉시 사진 촬영 후 접수해 주세요.

• 가능하면 아래 사진을 함께 보내 주세요.

  • 상품 전체 사진

  • 문제 부위 확대 사진

  • 포장 상태 사진

  • 운송 중 파손이 의심되는 경우 박스 및 완충재 사진

• 사진 포함 접수 완료 후 24시간 이내 처리 방향을 안내드립니다.

• 확인 결과 당사 책임이 인정되는 경우, 환불, 재발송 또는 적절한 방식으로 처리합니다.

6. 반품 배송비 부담 기준

• 단순 변심에 의한 반품 배송비는 고객 부담입니다.

• 불량,*오배송, 당사 책임이 인정되는 파손의 경우 반품 및 재발송 비용은 당사 부담으로 처리합니다.

• 해외 주문의 경우, 당사 책임 사유가 아닌 한 왕복 국제 배송비 및 관련 통관 비용은 고객 부담입니다.

7. 해외 주문 관련

• 해외 주문은 국가별 운송 및 통관 절차로 인해 반품 및 환불 처리 기간이 더 길어질 수 있습니다.

• 수취인의 국가에서 부과되는 세금, 관부가세, 통관 비용, 반송 비용 등은 특별한 사유가 없는 한 수취인 부담입니다.

• 수취 거절, 통관 정보 미제출, 부재, 주소 오류 등 수취인 사유로 반송되는 경우 초기 배송비 및 반송 관련 비용이 차감될 수 있습니다.

8. 정보 확인 전 처리 일정 정지

• 아래와 같은 경우에는 반품 및 환불 처리 일정이 일시 정지될 수 있습니다.

  • 주문 정보 불명확

  • 주소 또는 연락처 오류

  • 해외 통관 정보 누락

  • 클레임 사진 또는 설명 미제출

  • 기타 확인이 필요한 경우

• 이 경우 필요 정보가 모두 확인된 시점부터 각 처리 일정이 다시 산정됩니다.

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EN

Returns & Refunds

FLUXVEGA handles returns and refunds according to the following standards, taking into account the nature of vintage items and limited-quantity products.
Please review the product description and condition details carefully before making a purchase.

1. Request Period

• Requests for returns or refunds must be submitted within 7 days of receiving the item.

• Requests may be made through the following channels:

  • Email

  • Instagram DM

• Please include the following information when submitting your request:

  • Order number or the name / contact information used for the order

  • Type of request (return / refund)

  • Reason for the request

  • Relevant photos in the case of defects, damage, or incorrect shipment

• If required information or photos are missing, the request may be delayed or placed on hold.

2. Processing Timeline

• An initial response will be provided within 24 hours after your request is received.
  (Excluding weekends and public holidays)

• Returned items will be inspected within 2 business days from the date they arrive back to us.

• If the refund is approved, it will be processed within 3 business days after inspection.

• For card payments, additional processing time may be required by the card issuer or payment provider after the refund has been issued by us.

3. Return Eligibility

Returns and refunds are accepted only if all of the following conditions are met:

• The request is submitted within 7 days of delivery

• The item is in unused condition

• The item shows no signs of staining, damage, washing, repair, perfume, deodorizer, cigarette odor, or any condition that reduces its value

• Tags, packaging, included components, and enclosed materials are returned without damage or omission

• The item remains in a condition suitable for resale

Please note that vintage items may naturally show signs of age and prior use, and such characteristics may not be considered defects.
Final judgment will be based on the product description, images, and condition notice provided on the product page.

4. Non-returnable / Non-refundable Cases

Returns and refunds may not be accepted in the following cases:

• More than 7 days have passed since delivery

• The item shows signs of use

• The item has been damaged in value due to staining, damage, washing, repair, fragrance, or other external factors

• Tags, packaging, included components, or enclosed materials are missing or damaged

• Damage or alteration has occurred due to the customer’s handling

• The issue falls within the range of defects, wear, or condition details already disclosed on the product page

• Slight color differences caused by monitor settings, mobile devices, lighting, or photography conditions

• Minor measurement discrepancies caused by different measuring methods

• Minor scratches, fabric aging, natural discoloration of metal parts, storage wrinkles, or other signs of wear characteristic of vintage items

• Project items, made-to-order items, or items marked as non-returnable / non-refundable in advance

5. Defective, Damaged, or Incorrect Items

• If you believe you received a defective, damaged, or incorrect item, please contact us immediately after delivery with photos.

• If possible, please include:

  • A full photo of the item

  • Close-up photos of the issue

  • Photos of the packaging condition

  • If transit damage is suspected, photos of the box and protective materials

• Once your request with photos has been received, we will provide guidance on the next steps within 24 hours.

• If the issue is confirmed to be our responsibility, we will resolve it through a refund, reshipment, or another appropriate method.

6. Return Shipping Costs

• Return shipping costs due to change of mind are the responsibility of the customer.

• If the item is confirmed to be defective, incorrectly shipped, or damaged due to our responsibility, return shipping and reshipment costs will be covered by us.

• For international orders, unless the issue is determined to be our responsibility, round-trip international shipping costs and related customs charges are the responsibility of the customer.

7. International Orders

• International returns and refunds may take longer to process due to shipping and customs procedures in each country.

• Taxes, customs duties, clearance fees, and return-related charges imposed in the recipient’s country are the responsibility of the recipient unless otherwise required.

• If a shipment is returned due to refusal of delivery, missing customs information, absence, or address error caused by the recipient, the original shipping cost and return-related charges may be deducted from the refund.

8. Processing Suspension Pending Verification

• Processing of returns and refunds may be temporarily suspended in the following cases:

  • Unclear order information

  • Incorrect address or contact details

  • Missing customs information for international orders

  • Missing photos or explanation for a claim

  • Any other case requiring additional verification

• In such cases, the relevant processing timeline will restart only after all required information has been fully confirmed.